卡内基梅隆大学的研究旨在重振办公室闲聊

我们一生中大约有三分之一的时间是在工作中度过的，我们在工作中建立的关系可以为个人和职业带来好处。但大多数员工表示难以与同事建立社交联系，尤其是在远程和混合工作安排的新形势下。

为了缓解因面对面互动减少而造成的摩擦，卡内基梅隆大学 人机交互研究所的一组研究人员 创建了一个 Slack 应用程序，该应用程序有助于发起随意对话并在在线工作空间中创建亲和力小组。

“我们刚从大流行病中走出来，我们意识到我们周围的每个人都在抱怨很难建立真正的联系，”该项目的首席研究员 Shreya Bali 说，她于 2022 年获得了 CMU 计算机科学学院的硕士学位。 “在线交流模式确实为我们提供了建立联系的技术工具，但是当你和某人不在同一个房间时，要真正发起这样的对话仍然会有很多犹豫。”

该团队的新应用程序名为 Nooks，为用户提供了一种分三个阶段开始新对话的低风险方式：创建、孵化和激活。它始于某人匿名提交感兴趣的主题。然后，该主题在系统呈现给其他 Slack 用户时被孵化，允许他们表明他们是否对同一主题感兴趣。潜伏期结束后，将为这个新确定的亲和力群体激活一个私人频道——或“角落”。

“通常情况下，当每个人同时在办公室时，你通常可以看出，如果有人在饮水机附近，你可以去打扰他们。或者如果有人在走廊里走动，你可以边走边聊过去，”HCII 博士 Pranav Khadpe 说。学生和该论文的合著者之一。“但在网上，我们没有那些轻量级信号。Nooks 可以帮助取代这些社交线索。”

该应用程序的一些功能包括批量通知以避免频繁中断和匿名，不仅在提出新主题时，而且在创建角落后也是如此。没有人可以看到已经是某个角落成员的列表——这一功能可能对新来者特别有帮助。

“任何有兴趣的人都可以跳到一个角落打破僵局，而不用先入为主地知道谁在小组中，”巴利说。“这有助于避免社交焦虑，比如不认识 Nook 中的任何人，或者如果你看到它包括不同团队或更高级别的同事，就会感到害怕。”

除了 Bali 和 Khadpe 之外，研究团队还包括 HCII 的 Chinmay Kulkarni和Geoff Kaufman，Robert E. Kraut 人机交互副教授和该研究所的博士。节目总监。

该团队在 CMU 暑期研究计划中与 25 名学生一起对该应用程序进行了九周的测试。这些学生中有 80% 是大学的新人，而且大多数人都不认识，他们在校园的四个不同地点工作。在这些参与者中，22 人至少参加了一次 Nook，最多参加了 6 次。

话题从讨论书籍和电视节目到安排聚会和分享 LinkedIn 个人资料。研究人员发现，在九周开始时使用率较高，并在接近尾声时下降。参与者表示，到他们计划的那个时候，他们已经确定了与他们联系的同事，并在线下或面对面地进行对话。

“在他们的采访中，大多数参与者表示，他们认为 Nooks 确实有助于减少发起新对话和建立新联系的摩擦和感知到的社会风险，”巴厘岛说。

该系统可以通过在工作中促进积极的社交互动来改善协作和生产力，同时帮助雇主了解员工的需求和兴趣。

“通过 Nooks，雇主可以发现他们组织中的很多人都对某些话题感兴趣，”Khadpe 说。“所以在某种程度上，它为他们提供了一种发现机制，他们可以用来在工作场所组织更正式的活动或更正式的兴趣小组。”

该团队将于 4 月 26 日星期三在德国汉堡举行 的计算机协会计算系统人为因素大会 ( CHI 2023 ) 上发表论文“ Nooks：社交空间以降低与工作中的新人互动时的犹豫”。

该团队表示，未来他们的框架可以扩展到 Slack 之外并与其他在线消息平台集成，他们正在寻找愿意将该应用程序集成到他们工作场所的参与者，以继续部署该应用程序并看到其使用潜力。

Khadpe 说：“除了支持个人福祉之外，工作中积极的社交互动还能传播想法、加速决策制定、促进更好的协作并提高生产力。” “这是 Nooks 可以帮助促进的双赢局面。”