微软的Copilot AI协助现场工作人员完成工作

微软正在将其 Copilot AI 助手整合到其现场服务平台中，为一线现场工作人员带来生成式 AI，这不仅简化了工作流程，还允许主管查看技术人员在工作中所做的事情。据 The Verge 报道，Copilot 将被添加到 Dynamics 365 服务中，该服务将供电缆技术人员和电工等现场工作人员以及设施、制造和医疗保健领域的其他广泛工作使用。

使用 Copilot 时，通过 Outlook 发送的服务请求将自动预填充信息，例如同一客户过去请求服务的次数。主管可以在将工单分发给现场工作人员之前对其进行审查。报告称，这些工作订单还将根据今年秋季的旅行时间、可用性和技能来推荐特定的工作人员。

微软业务应用程序和平台公司副总裁 Lili Cheng 表示，将生成式人工智能引入现场工作可以让技术人员等一线工作人员更快、更智能地工作。“很多现场工作人员经常依赖笔和纸，工具大多碎片化，所以需要很长时间才能完成工作。我们希望帮助简化他们的工作流程。”Cheng 说道。

今年 3 月，这家科技巨头推出了人工智能驱动的“Microsoft 365 Copilot”，适用于 Word、Excel、Outlook 等。

“这一最新的 AI 支持产品将大型语言模型 (LLM) 的强大功能与您的业务数据和上下文(涵盖所有 Microsoft 365 应用、文档和对话)相结合，将您的文字变成地球上最强大的生产力工具， “这家科技巨头在一份声明中表示。新的 Copilot 集成到人们每天工作和生活中使用和依赖的生产力应用程序和体验中，例如 Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams、Power Platform、Viva 等。