10010联通网上营业厅官网，联通10015是干嘛的

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10015是中国联合网络通信集团有限公司提供的中国联通集团直营服务电话，由集团总部专门机构运营。10015热线秉承“一切为了客户”的基本运行原则，以来访需求的快速联动，实施省分公司的最终处置，促进客户问题的满意解决。

为确保全部受理来访需求，热线服务繁忙时，系统会利用短信的H5页面引导客户填表，服务专员会及时回访解决问题。10015热线承诺对所有来访诉求在3个工作日内回复解决结果。同时，10015热线对其他渠道的服务受理质量进行监督和跟踪，对相关问题进行监督和妥善处理。

很多用户不明白10015和10010的区别。10010热线和10015热线性质完全不同。10010热线是中国联通各省分公司设立的客服热线，投诉在省公司内部解决。10015热线是中国联通集团公司承担全国联通客户权益保护的服务热线，投诉由集团公司直接督办，由省级分公司解决。

一般情况下，为了方便客户快速查询和办理业务(一般业务咨询、话费信息查询、业务办理等。)，中国联通已提供10010本地服务热线、网信办等自助渠道，建议用户可先在本地查询办理。如果遇到10010解决不了的问题、重大投诉或者对处理结果不满意，可以直接拨打10015热线。

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