护士礼仪培训ppt，护士礼仪规范

对于护士礼仪培训ppt，护士礼仪规范，很多网友还不是很明白，今天艾巴小编收集了这方面的知识，就将其分享出来。

操作方法：

0 :1、第一节一般礼仪1. 表情：表情自然，微笑。 2、眼神：温柔，给人真诚、友善、善良的印象。 3.语气：吐字清晰，声音适中，语速适中，语气适中，使用文明语言。 4、精神状态：工作中，必须保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度的注意力完成工作，避免失误和事故。 5、工作时淡妆：护士应淡妆，强调和凸显自然美，妆容健康快乐，口红淡，不浓妆，避免使用气味浓烈的化妆品。 6、站立姿势：站立时，护士应站得挺拔，头直颈直，眼睛平视，下颌微缩，收腹挺胸，双臂自然下垂，置于身体两侧，双腿自然下垂。直立，可以T字步站立或标准站立：两脚跟之间的距离为5-175px，两脚趾之间的距离为10-375px。这种规范的立场稳定、安全，使护士显得自然、大方、风度翩翩、文明礼貌、轻松省力。禁忌：手臂放在臀部、双腿弯曲或靠在墙壁或门上。 7、坐姿：右脚后退半步，稍转头，跟随左眼余光，举起左手或双手从腰部至背部撑住衣裙，慢慢坐下，坐在椅子前面1/3 或1/2 处。浅坐姿，双手放在左大腿中1/3处，双脚平放在地上，脚尖朝前，或双脚稍微前后错开，躯干与大腿呈90 角度，并且背部挺直。工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不要随意坐着，表现出倦怠、疲劳、懒惰的情绪。在正式场合端正坐姿时，注意不要张开双腿，保持上半身挺直，尤其是穿短裙时。 8、蹲姿：蹲下时，右脚后退半步，脚前掌着地，脚后跟抬起，双手或左手将衣裙从腰间垂下来，慢慢蹲下，双手放在同侧大腿下1/2 3处；需要拾取物品时，应侧身蹲下，蹲下时避免正面对着人，或臀部对着他人，用右手拾取物品，站立时调整身体重心，转身将物体递到对面人的左手上。 9、行走：行走时双眼平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈、平稳、端庄、自然、大方。禁忌：走路时脚后跟不要抬起，走路缓慢；把手插进口袋；或两人勾肩，嬉笑玩耍，左右看看；手臂摆动过多或不摆动；边走边吃。

0:2、第二节着装礼仪1、发型：戴燕子帽前，头发要梳理整齐，发型要简单利落，前面的刘海不宜过多，眉毛也不宜过多。长的；后面的头发不能垂到肩膀上；顺耳后。 2、首饰：不佩戴耳环、戒指、手镯、手镯、脚链等饰物，以保持护士良好的职业形象；方便护理技术操作；防止交叉感染。 3、燕子帽：燕子帽是职业的象征。戴帽子时，要正直、高低、前后适度；将翅膀向外翻，像燕子飞翔一样，用发夹固定在燕子帽后面。保持燕帽整齐、无皱纹。 4、护士服：护士服合身，衣长膝盖以下250px（分体式除外）。袖口扣紧，腰带平整适中，纽扣完好。所有纽扣均已扣紧。护士的制服整洁，没有皱纹。上层口袋用于放置笔和口罩，侧袋用于存放更多物品。护士服的衣服、衣领、袖口、裙子不得暴露。 5、工作鞋：上班时应穿工作鞋。鞋面白色，鞋底柔软，重量轻，坡跟，无噪音，行走方便，减轻疲劳，经常擦拭，保持清洁。不要求穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不要求赤脚、肤色或白袜子。夏天穿凉鞋时，需要搭配肤色的袜子；夏天不穿工作裤时，需穿肤色丝袜。 6、口罩：一次性无纺布口罩的有效隔离时间为5小时。暂时不佩戴的口罩应折叠好放入工作服上口袋，不得暴露。佩戴时，遮住口鼻，花边松紧适度。最好对着镜子检查一下自己的口罩是否佩戴正确。 7、胸牌：工作时必须佩戴胸牌，胸牌佩戴在工作服上口袋边缘，方便患者识别、询问和监督。 8、挂表：挂表戴在胸卡左侧，上班前与护士站标准时间核对，保持时间的一致性。

0 :3、第三节会议礼仪1、行进：遇到领导时，应停止前进或后退半步，面向领导，身体面向领导，微笑点头。你的脸作为礼貌的手势或打个招呼，并在领导经过后继续前进；遇到同事或客人时，应主动礼貌地点头或面带微笑打招呼，主动谦虚有礼。忌讳：低着头走路，说话随意。 2、上楼梯：如果陪同领导、客人或病人一起上楼梯，应从领导、客人或病人的左后方走上楼梯，表现出谦卑和礼貌。 3、下楼梯：若陪同领导、客人或病人一起下楼梯，应在病人或客人面前下楼梯，适当时回头照顾，给予他们照顾和照顾。保护。 4、乘电梯上下：除抢救外，护士应站在电梯门一侧，用手势请领导、客人或病人先上；老同志先走，避免争抢。

0 :4、第四节手势礼仪1、引导方向手势：回答问题时，做出引导手势：一臂肘关节自然弯曲，四指并拢，拇指分开，手掌面朝斜上方，指向患者询问的方向。 2、请坐手势：“请坐”，肘部伸直，手掌斜向下指向座位。 3、引导手势：“请跟我来”，前臂与身体成直角，手掌朝上。前进的时候，随时转身，照顾别人，指引自己前进。

0：5、第五节电话礼仪：1、接听电话的礼仪要求接听及时、语气轻柔、语速和声音适中、内容简洁、语言文明。自觉做到礼貌、守礼、以礼待人。工作时不得随意打电话聊天。2、电话礼仪规范拨打电话之前，应该为对方选择合适的时间，并准备好通话内容。 .耐心地等待。如果铃声响起：五、六次无人接听，您可以挂断电话。 .听到对方声音时，先向对方打招呼，然后报出单位和姓名，并告诉要找的人。 .通话时间尽量简洁，时间不宜过长。 .对方不在时的回应： 用“对不起、打扰一下、再见、谢谢”结束通话； 询问方便的联系时间或其他适当的联系方式； 请求留言：“如果可以的话，请告诉他给他打电话了。” .为错误的电话表示歉意。 .等对方说“再见”后再挂断电话。3、接电话的礼仪规则当电话响起时，应尽快接听；一般情况下，电话响三声后接电话最为合适。 .拿起电话，先跟对方打招呼，然后报出部门和自己的名字。您应该使用诸如“您好，科，，请发言”之类的词语。 “你犯了一个错误”等等。不允许直接回答：“不知道，不知道，没听说过，没有这个人”等。 转接电话前请确认对方身份。如果你接到别人的电话，而对方还没有报家，那么在给别人转接电话之前最好先确认一下对方的身份，比如：“对不起，你是谁？ ” .转接电话前要说“请稍候”或“您稍等”，并及时找人接听。 .尽量方便“对不起还是抱歉，不在，需要转发或者留言吗？” .接到错误的电话也需要礼貌：“对不起，你打错了。” .应该是对方先挂断再挂断。4、电话交谈礼仪拿起听筒，不要与他人交谈，更不要开玩笑。 .问候和礼貌用语，以“你好或早上好”开始，以“谢谢或再见”结束。 .为了表明你正在认真倾听，理解对方的意见，你需要用一些简单的词语，“好的，是的，哦，嗯”作为礼貌的反馈。 .仔细聆听，必要时进行记录；不懂的地方再询问清楚，切忌假装懂，以免传达错误。5、注意事项工作期间不允许使用手机，管理人员应将手机调至静音状态。 .查房和手术期间请勿接听电话。 .如无特殊业务，上午治疗时间不接受外线电话。 .工作时间不要打电话聊天。 .如有故障，请及时报告通讯站人员维修。 .各部门电话均为共用电话。要注意电话机的卫生处理，定期用消毒液擦拭。

0 :6、第六节沟通礼仪1、称呼病人：使用敬语和准确的称呼可以缩短护士与病人之间的距离。和谐的沟通有利于工作的正常进行。 对于职位明确的领导，可以直接称呼他“姓+职务” 对于职位不明确的领导，可以直接称呼他“领导” 对于老人，可以称呼他“叔叔、阿姨” 女性可以称呼“女士”。 对于儿童，可以称呼“孩子、同学”。 禁忌：直接称呼“床”。 2、问候病人：护士应亲自向病人或其家属打招呼。介绍时，语言简洁、友善，如“你好，早上好，晚上好”；需要呼叫病人时，不要喊“床”，见面时不要视而不见。 3、与患者交谈时：面向患者，身体面向患者，保持适当距离，双眼注视患者，认真倾听患者讲话，适当回答或提问；不要坐在床上与病人交谈。 4.回答患者询问：用共同语言清晰、简洁地回答问题。如果遇到不懂或不懂的问题，请患者稍等片刻，请其他人问清楚，然后再回去。回答病人，如果不能回答：“我不知道，我不知道”，或者没有答案，你应该首先询问并负责，回答每一个问题。 5、帮助病人：遇到需要帮助的病人，如果可以的话，主动提供帮助。用双手或一只手支撑患者的一只手臂向前，同时观察患者的意愿和状况。 6、安慰病人：当发现病人情绪低落时，护士应主动询问，安慰病人，转移病人的注意力。有条件时，谈论一些轻松的话题，如天气、电视节目、明星、运动、饮食、花草等，注意运用语言鼓励，给予患者精神上的安慰和支持，帮助患者维持治疗并需要恢复良好的精神状态。

0:7、第七节临床礼仪一、领导、客人等进入护士站前：所有在护士站工作的护士应立即放下手中的工作，面带微笑地站起来，办公室护士会主动向他们打招呼：“您好！有什么可以帮您的吗？有什么可以帮您的吗？”并主动或安排他人给予相应的帮助。不得对来访者视而不见，或借口工作忙、不起立、无礼接待。 2、早上护士进病房：脸上带着微笑，进入病房：“大家好，我是护士，现在是整理病房的时间了，请配合”；或者走到床边打招呼：“嗨！睡得好吗？” “你好点了吗？”患者从护士礼貌的话语中感受到了尊重、理解、关心，让患者每天心情都很好。作品最后致谢：“谢谢大家或者感谢大家的合作。” 3、握治疗托盘姿势：护士握治疗托盘时，双手拇指和食指支撑住托盘两侧，其余三指分别放在托盘底部，在原则上要求手不能接触到盘子的内边缘。需要开门时，不要用脚踢门。可以用左手倚身，用右手开门或用背推门。 4、推治疗车：以正确的行走姿势，上半身稍微前倾，车到身体前方的距离约为750px，双手自然支撑治疗车的左右两侧扶手，自然放松肘关节。轻轻地向前推动治疗车，以尽量减少治疗车推动过程中产生的噪音；遇到不平路面时，注意保护治疗车上的物品和药品，防止摔倒；进入病房时，先开门，迎接病人；推着车进屋后，他关上了身后的门。 5、携带病历或血压计： 携带病历：以正确的行走姿势，一手握住病历的一侧，轻轻靠近病历的另一侧；携带血压计：将听诊器挂在脖子上或一只手握住血压计和听诊器行走。 6、欢迎新患者入院：积极起立，按照标准手势热情打招呼：“您好，请坐！”如果能放下手头的工作，应立即为患者办理住院手续；你应该主动向病人道歉：“请稍等”，同时尽快完成手头的工作，帮助办理入院手续，减少病人的等待时间。 7、引导新患者进入病房：单手正确拿取病历，根据患者病情主动帮助拿取患者携带的物品，引导上身稍向患者一侧，介绍环境步行时了解病房情况，如：医生、护士办公室位置、点餐和用餐的时间和地点、公共卫生间和卫生间的位置、病房床位等，指导患者到医院等待医生入院和检查的床位。 8、特殊检查、标本采集的宣传教育：用通俗易懂的语言向患者讲解检查单的项目、目的、时间、地点、注意事项；标本采集的时间、要求等，必要时重复解释，直至患者或家属充分理解和掌握，讲述时避免语言简单、语气生硬、霸道或随意。 9、给患者送口服药：打开病房门，进门后“您好，先生，到了吃药时间了吗？”并主动交出水杯；饭后服。” 禁忌：“5号床，吃药！”或“3号床：吃药！”

10.治疗病人时：在病人床边仔细检查，并解释：“您好！我是XX护士，现在我来给您抽血并做一些化验。有点痛，请不要紧张。如果您在手术过程中感到不舒服，请告诉我。”治疗结束后，应感谢患者的配合，同时做好相关解释和通知。

11.手术失败时道歉：“对不起，让我再做一次，可以吗？谢谢您的理解”，或者“换个护士给你做手术，可以吗？”虽然手术不成功，但让患者感受到你的态度是认真的、真诚的。

12.拔输液针规范：在床边向患者打招呼：“您好，今天的输液已经结束，现在我来帮您拔针。

拔出针后，他说：“请按压针眼5分钟，然后将压好的棉签放入黄色垃圾袋中，谢谢配合！”帮助患者盖上被子，并将输液架放回原位。禁忌：进入病房时不要向患者打招呼，拔出输液针后转身离开。

13.病人出院时祝福他：“祝你早日康复！”请慢慢走”； “回家好好休息”； “请保重并按时返回诊所”。禁忌：说“再见”。

0:8、第八节文明服务1、病房内不开玩笑、不追逐、不打架、不大声喧哗，做到“四轻”。 2.不留长指甲，不涂指甲油（肤色以外的颜色）。 3、在患者面前不要剪指甲、抠耳朵、抠鼻子、抠牙齿、不要伸懒腰、用手侧着捂哈欠。 4、不做私事，不聊天，不看报，不擅自离开岗位，不在工作区域聚餐。 5.不要在工作时间和地点讨论住院患者，更不要在患者面前讨论工作人员之间的问题。 6、单独操作时，不要做有损患者利益的事情，保护患者隐私。 7、作业时注意不要将垃圾撒在地上，不慎掉落在地上时请及时捡起。 8. 建议以正式的方式称呼对方。一般为姓氏+主任、医生或护士等，如：“李主任、张医生、陈护士”等或直接称呼：“老师”；避免称呼：“姐姐、阿姨、兄弟、叔叔”等。

0 :9、第九节常用文明用语“早上好，昨晚睡得好吗？” “您好，我是你们的责任护士，有什么事情请联系我。” “你好，请问你有什么事吗？” “打针有点痛，别紧张，很快就会好的。” “很抱歉让你更加痛苦，请允许我再给你注射一针，谢谢。” “如果你有什么事，请按传呼机，我随时来。” “到了关灯的时间了，请在关灯前做好准备，祝大家晚安。”

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10.第十条服务禁忌“我不知道！你去问医生吧。” “别问我这个，我不在乎（我不知道）。” “没看到我很忙吗，你等等。” “已经晚了，你在做什么！” “上面写着，你自己看吧！” “谁告诉你的，就去找谁告诉你的。” “你看那断了的血管，扎破了也拿不到”“愈合不痛！” “这样的事情你见过很多了，有什么了不起的。” “我解决不了，你去找谁就可以了！” “你的家人为什么陪你？看病人？”

以上知识分享到此为止，希望能够帮助到大家！