澳大利亚威尔士和瑞典引领学生查询

一项新的研究表明，在处理学生咨询方面，澳大利亚、威尔士和瑞典的大学领先于其他学习目的地的同行。

根据Inquiry Experience Tracker 2022，三分之一的准学生根据他们的查询经历对他们查询的大学感到负面。

由 Edified 和学生转换专家 UniQuest 对 100 多所高等教育机构进行的神秘顾客研究根据一系列标准对机构进行了评估，包括“可发现性、响应能力、清晰度和个性化”。

它强调了探究管理的重要性，发现如果在探究后有负面经历，十分之九的未来学生可能会退学。

“相比之下，有过积极经历的人中有十分之八的人表示他们‘非常有可能’继续探索该机构，”研究人员补充说。

Edified合伙人兼 Inquiry Experience Tracker 项目总监Elissa Newall 表示：“收到的咨询是机构留下良好印象的绝佳机会。” “但跟踪器的结果在太多情况下显示出相反的效果。”

然而，反应迟钝不是唯一的问题，她继续说，语气和有效性也起着重要作用。

“许多神秘顾客表示缺乏热情，并认为大学以交易方式对待他们。很少有大学利用这个机会展示自己的优势或增加超出学生要求的价值——所有这些都能让一个机构脱颖而出。”

威尔士机构被评为“最平易近人”，十分之四的交流被描述为“热情且引人入胜”——几乎是全球平均水平的两倍。

报告发现，不良的跟进做法意味着机构“错过了一个重要的机会来培养他们的潜在客户”。