接电话说话技巧是什么 接电话说话技巧

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打电话和说话不一样。电话主要是用文字交流，对方看不到你的脸、动作、表情。这就是文字的表达技巧尤为重要。让我们和边肖一起学习接听电话的技巧。1.报名，然后注明找谁。如果给人打电话，一般是：这是XXX，是XX吗？如果你接电话，通常是：你好，请问你是哪位？

2.内容简单明了，注意语气，打电话前先把资料整理好，让谈话更简单明了，避免占用太长时间，语气要柔和，不要给人不愉快的感觉。要有礼貌，先打招呼，完事后说谢谢，给不认识的人打电话，一般先自我介绍，再说明来意。

4.有效地传达给接电话的人。即使是别人接的电话，你也要告诉我你是谁，找个人，让对方转达。这也是一种礼貌的表现。

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